Politique de retour

Politique de Remboursement, Retour et Annulation

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Chez Clair de Lune, la santé de votre peau et votre tranquillité d'esprit sont primordiales. Nous nous engageons à être clairs, compatissants et équitables. Vous trouverez ci-dessous nos politiques officielles, conçues pour garantir une expérience fluide et transparente.

Politique de Remboursement et de Retour

Réactions allergiques

En cas de réaction, veuillez cesser immédiatement l'utilisation et consulter un professionnel de la santé. Ensuite, contactez-nous à info@clairdelunestore.com avec une description et des photos, si possible. Nous évaluons chaque situation individuellement et pouvons offrir un remboursement ou un avoir en magasin. Cependant, nous vous encourageons à examiner attentivement nos ingrédients avant utilisation, car nous ne sommes pas responsables des sensibilités individuelles.

Éligibilité au retour

En raison de la nature de nos produits et de normes d'hygiène strictes, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours, qu'ils soient ouverts ou non.

Garantie de satisfaction de 60 jours

Si vous n'êtes pas satisfait après avoir utilisé le produit de manière constante selon les instructions, nous offrons un remboursement dans les 60 jours suivant l'achat, moins des frais de traitement et d'expédition de 15 %.

Options de remboursement

  • Remboursement de 85 % – Émis sur le mode de paiement original (si éligible). Un montant de 15 % est déduit pour couvrir les frais de transaction.

  • Crédit en magasin ou échange – Disponible sur demande pour une valeur égale.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé ou incorrect, veuillez nous envoyer un e-mail à info@clairdelunestore.com dans les 7 jours. Assurez-vous d'inclure :

  • Photos de l'article endommagé

  • Une photo de l'étiquette d'expédition

  • Une image du colis complet (si possible)
    Une fois examiné, nous vous enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement selon votre préférence et la disponibilité.

Annulations de commande

Les commandes ne peuvent être annulées avant l'émission du numéro de suivi.
Si vous devez annuler, veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande.

Annulations d'abonnement

Pour annuler un abonnement, veuillez envoyer un e-mail à info@clairdelunestore.com au moins 14 jours avant votre prochain cycle de facturation. Incluez :

  • Votre nom

  • ID d'abonnement

  • (Facultatif) Raison de l'annulation

Les remboursements ne sont pas émis pour les annulations effectuées dans les 14 jours précédant le renouvellement. Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf annulation préalable.

Vous préférez changer de produit ? Vous pouvez également convertir votre abonnement en crédit en magasin ou l'échanger contre un autre produit de valeur égale.

Pour toute question, nous sommes toujours heureux de vous aider. Contactez-nous simplement :
info@clairdelunestore.com